Appeler le service client peut parfois être une tâche ardue, surtout lors des périodes de pointe où les attentes peuvent être longues. Cependant, en choisissant judicieusement le moment de votre appel, vous pouvez maximiser vos chances d’obtenir une assistance rapide et efficace. Voici un guide détaillé sur les meilleurs moments pour contacter un service client et éviter les attentes prolongées.
1. Tôt le matin
L’un des meilleurs moments pour appeler un service client est tôt le matin, peu de temps après l’ouverture des lignes téléphoniques. Généralement, les centres d’appels commencent leur journée de travail vers 8h ou 9h du matin. En appelant tôt, vous pouvez éviter la foule d’appels qui s’accumule plus tard dans la journée.
2. En milieu de matinée
Si vous ne pouvez pas appeler tôt le matin, viser le milieu de matinée peut également être une bonne option. Après l’heure de pointe matinale, mais avant le début de l’après-midi, les temps d’attente tendent souvent à être plus courts. Essayez d’éviter les heures autour de la pause déjeuner, car elles sont également généralement très chargées.
3. En début d’après-midi
L’après-midi, juste après le déjeuner, peut être un bon moment pour appeler le service client. Beaucoup de gens ont tendance à appeler le matin ou vers la fin de la journée, donc les attentes peuvent être plus courtes pendant cette période intermédiaire.
4. En milieu d’après-midi
Vers la fin de l’après-midi, avant que les centres d’appels ne commencent à fermer pour la journée, peut être un autre bon créneau pour appeler. Les agents sont souvent encore disponibles, mais les appels peuvent être moins nombreux qu’en fin de journée.
5. Éviter les jours fériés et les périodes de pointe
Pour éviter les attentes prolongées, il est conseillé d’éviter d’appeler pendant les jours fériés ou les périodes de pointe comme les soldes, les promotions spéciales ou les lancements de produits. Ces moments sont souvent associés à une augmentation du volume d’appels et peuvent entraîner des attentes plus longues.
6. Utiliser les outils en ligne pour planifier un appel
Certaines entreprises offrent des outils en ligne qui permettent de planifier un appel avec un agent du service client à un moment spécifique. Cela peut être une excellente option si vous devez appeler pendant les heures de pointe et que vous souhaitez éviter les longues attentes. Vérifiez sur le site web de l’entreprise s’ils proposent cette fonctionnalité.
7. Consulter les heures d’ouverture et les fuseaux horaires
Assurez-vous de vérifier les heures d’ouverture du service client et les fuseaux horaires de l’entreprise avant d’appeler. Cela vous permettra de choisir un moment où le service est opérationnel et où les agents sont disponibles pour répondre à votre appel.
8. Utiliser d’autres canaux de communication
Si possible, envisagez d’utiliser d’autres canaux de communication comme le chat en direct via le site web de l’entreprise, les réseaux sociaux ou même l’e-mail. Ces options peuvent parfois offrir une réponse plus rapide et éviter les attentes téléphoniques prolongées.
Conclusion
En choisissant le bon moment pour appeler un service client, vous pouvez améliorer votre expérience en évitant les attentes prolongées et en obtenant une assistance plus rapide et efficace. Utilisez ces conseils pour planifier votre appel et maximiser vos chances de résoudre rapidement vos problèmes ou de recevoir les informations nécessaires de la part du service client de l’entreprise.